豪彩彩票_Welcome:如服务员被客人侮辱了酒店管理者应该怎样与客

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  在酒店里像这种情况经常碰到的是有些喝醉酒的客人没带身份证,前台服务员不给客人入住,而被客人借着酒劲打了。

  像这种情况,不少酒店的管理层为了不失去客人不丢掉生意,大多选择息事宁人让员工受委屈;顶多是在客人面前维护着客人,在员工面前就臭骂客人!

  我们以前也是这样处理的,直到三年前我们重视员工心理作用后,我们就改成这样处理:坚决站在员工的一边声讨客人,宁愿失去这个客人也要客人向我们员工道歉,严重一点的还要报警!

  因为员工是严格遵守着公安和公司的规定办事,没一点做错!如果这样子公司也不站在员工背后作为她们的有力支持,会寒了员工的心!而且会寒了全体员工的心,这样的公司是没有人帮他卖命的。

  酒店也算是一个劳动密集型的行业,所有的工作和利润都是一线员工们创造的,又不可能二十四小时的监督着每个人的工作,他们对公司的认同感决定了他们的工作质量。

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